TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING

Training Keunggulan Layanan Untuk Perbankan

Training Dampak Negatif Jika Layanan Buruk

Trainer & Facilitator
* Helmy Harahap
* Rini Fauziyah (Alternatif Trainer)

Manfaat Training:
* Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
* Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
* Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
* Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :
* Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
+ Konsep “Customer First”
+ Layanan Prima (Service Excellence)
+ Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
+ Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
+ Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
+ Konsep Kepuasan Pelanggan
* Mindset Professional Dalam Layanan Prima
+ Be Professional
+ Minset Layanan Prima
+ Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
+ Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
* Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
+ Component Service Excellence
+ Dimensi Pengukuran Kualitas Service
* Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
+ Kenali Pelanggan Anda
+ Direct Communication
+ Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
* SMART Handling Complaint
+ Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
+ Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
+ Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
+ Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
+ Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
+ Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :
Pihak-pihak yang berkepentingan

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2021 :

• 19-20 Januari 2021
• 16-17 Februari 2021
• 16-17 Maret 2021
• 20-21 April 2021
• 18-19 Mei 2021
• 15-16 Juni 2021
• 20-21 Juli 2021
• 17-18 Agustus 2021
• 21-22 September 2021
• 19-20 Oktober 2021
• 16-17 November 2021
• 21-22 Desember 2021

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan service execellence for banking

Biaya dan Lokasi Pelatihan : agenda training keunggulan layanan untuk perbankan terbaru

Lokasi : agenda training dampak negatif jika layanan buruk terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. agenda pelatihan keunggulan layanan untuk perbankan

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training dampak negatif jika layanan buruk

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training : agenda training component service excellence

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .