TRAINING SERVICE LEADERSHIP

Training Kepemimpinan Layanan

Training Identifikasi Ekspektasi Pelanggan

agenda training kepemimpinan layanan

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)

Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success). Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”

Sasaran
1. Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
2. Mampu menetapkan sasaran pelayanan.
3. Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
4. Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.

Outline:
1. Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
2. Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
3. Identifikasi ekspektasi pelanggan.
4. Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
5. Membangun partnership (Building Commitment)
6. Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
7. Penyususn ‘ action plan “

Metode
Concept,diskusi,exercise.

Workshop Leader :
Rheny Kartika
Beliau sudah 25 tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan.

Sertifikasi sebagai fasilitator training yang Beliau miliki sampai saat ini :
1. Leadership Development Program (Organisation Tranformation International)
2. Targeted Selection ( Dimension Development International )
3. Behaviour based Interview ( Pasific Century Consultan)
4. Interaction Management (Dimension Development International )
5. Service Excelent ( Dimension Development International )
6. Service STAR ( Achieve Global)
7. Manager Development Program ( Gallup Int – Permata Bank)
8. Strength Based Coach (Gallup Int – Standard Charterred Bank)
9. dll

Posisi yang pernah diembannya sebagai training fasilitator untuk perusahaan ( al: Bank Permata, Lippo Bank/CMIB-Niaga, BTPN, Pertamina, Bank BTN ).
Technical Advisor Human Resources (Charoen Phokphan – Bank Agris )
Sebagai assessor (competency based ) di Bank Agro.
Sebagai Managing Partner Bina Talenta, Head of Leadership Development di Bank Permata, Head of People Development di Bank Permata, Team Merger “ change management “, Training Coordinator, Training and Rekruitment Manager, General Manager Training di Bank Bali serta Profesional Trainer di LPPM

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2022 :

  • batch 1 : 18 – 19 Januari 2022 | 26 – 27 Januari 2022
  • batch 2 : 15 – 16 Februari 2022 | 23 – 24 Februari 2022
  • batch 3 : 8 – 9 Maret 2022 | 23 – 24 Maret 2022
  • batch 4 : 12 – 13 April 2022 | 26 – 27 April 2022
  • batch 5 : 18 – 19 Mei 2022 | 24 – 25 Mei 2022
  • batch 6 : 7 – 8 Juni 2022 | 23 – 24 Juni 2022
  • batch 7 : 19 – 20 Juli 2022 | 27 – 28 Juli 2022
  • batch 8 : 10 – 11 Agustus 2022 | 23 – 24 Agustus 2022
  • batch 9 : 13 – 14 September 2022 | 22 – 23 September 2022
  • batch 10 : 11 – 12 Oktober 2022 | 26 – 27 Oktober 2022
  • batch 11 : 9 – 10 November 2022 | 23 – 24 November 2022
  • batch 12 : 6 – 7 Desember 2022 | 21 – 22 Desember 2022

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan service leadership

Biaya dan Lokasi Pelatihan : agenda training kepemimpinan layanan terbaru

Lokasi : agenda training identifikasi ekspektasi pelanggan terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. agenda pelatihan kepemimpinan layanan

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training identifikasi ekspektasi pelanggan

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training : agenda training pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Ayu Shinta

Online

Ayu Shinta

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00