TRAINING MENINGKATKAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI UNTUK CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Menurut studi, 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik, menjadikan keterampilan komunikasi sebagai faktor utama dalam kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini bertujuan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan, membantu peserta memahami cara menangani pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
Pelatihan yang membahas mengenai keterampilan komunikasi untuk customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani pelanggan
- Mengembangkan teknik mendengarkan secara aktif
- Mempelajari cara menangani pelanggan yang sulit
- Meningkatkan efektivitas komunikasi verbal dan non-verbal
- Mengoptimalkan pelayanan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan komunikasi untuk customer service.
Materi
- Dasar-dasar komunikasi dalam layanan pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif dan respons yang efektif
- Cara menangani pelanggan sulit dan keluhan dengan profesional
- Komunikasi verbal dan non-verbal dalam customer service
- Penggunaan bahasa positif untuk membangun pengalaman pelanggan yang baik
- Teknik negosiasi dan persuasi dalam pelayanan pelanggan
- Manajemen emosi dalam interaksi dengan pelanggan
- Studi kasus layanan pelanggan yang efektif
- Pemanfaatan teknologi dalam komunikasi customer service
- Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Call center representative
- Manajer customer service
- Sales dan frontliner perusahaan
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Agenda Training 2025
- Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
- Batch 4 : 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
- Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
- Batch 9 : 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 19 – 20 November 2025
- Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025
Lokasi Training
- Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Training
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku