TRAINING SERVICE QUALITY IMPROVEMENT

Deskripsi

Kualitas layanan memiliki peran penting dalam menentukan kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis perusahaan. Perusahaan yang mampu memberikan layanan secara konsisten dan berkualitas dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan serta meningkatkan kepercayaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Tanpa upaya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, perusahaan sering menghadapi keluhan pelanggan, menurunnya loyalitas, serta kesulitan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, kemampuan melakukan service quality improvement menjadi bagian penting dalam strategi peningkatan kinerja layanan perusahaan.

Apakah Anda pernah menghadapi keluhan pelanggan yang berulang, standar layanan yang belum konsisten, atau kesulitan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika iya, pelatihan service quality improvement membantu Anda memahami cara mengidentifikasi area layanan yang perlu ditingkatkan serta merancang solusi yang lebih efektif dalam pengelolaan kualitas layanan.

Pelatihan service quality improvement membahas konsep dan strategi peningkatan kualitas layanan dalam organisasi. Peserta mempelajari cara mengidentifikasi kelemahan dalam proses pelayanan, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menyusun langkah perbaikan layanan yang sistematis. Peserta juga mempelajari teknik meningkatkan pengalaman pelanggan, mengelola komunikasi layanan secara profesional, serta membangun standar pelayanan yang konsisten di dalam organisasi. Materi disampaikan melalui teori, studi kasus, diskusi kelompok, dan latihan praktik agar peserta mampu menerapkan strategi peningkatan kualitas layanan dalam aktivitas bisnis.

Pelatihan service quality improvement memerlukan pembelajaran terarah dan bimbingan profesional agar peserta mampu memahami proses peningkatan kualitas layanan secara menyeluruh, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep service quality improvement dalam organisasi.
2. Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi area layanan yang perlu ditingkatkan.
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan.
4. Mengembangkan kemampuan peserta dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun standar layanan yang konsisten.

Dengan mengikuti training service quality improvement, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan perusahaan serta memperkuat loyalitas pelanggan.

Materi

1. Pemahaman konsep dasar service quality improvement.
2. Pemahaman identifikasi masalah dan kelemahan dalam proses pelayanan.
3. Pemahaman analisis kebutuhan dan harapan pelanggan.
4. Pemahaman strategi peningkatan pengalaman pelanggan.
5. Pemahaman pengembangan standar layanan perusahaan.
6. Pemahaman komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan.
7. Pemahaman pengelolaan keluhan dan umpan balik pelanggan.
8. Pemahaman metode pengukuran kualitas layanan.
9. Pemahaman penerapan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
10. Pemahaman studi kasus peningkatan kualitas layanan dalam organisasi.

Sasaran Peserta Training

Pelatihan service quality sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Manager
• Service Quality Manager
• Customer Experience Manager
• Quality Assurance Manager
• Customer Care Supervisor

Metode Pelatihan

Pelatihan service quality improvement menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training kualitas layanan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Agenda Training 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan service quality improvement telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout service quality improvement
2. Flashdisk
3. Sertifikat service quality improvement
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Agenda Training?
A: Agenda Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah Training service quality improvement 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Agenda Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar Training peningkatan kualitas layanan terbaik?

A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Agenda Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.