TRAINING INTERNAL CUSTOMER RELATION
Deskripsi
Internal Customer Relation menjadi kunci penting dalam meningkatkan produktivitas dan kinerja organisasi karena hubungan kerja antarkaryawan yang saling mendukung akan memperlancar proses layanan, mempercepat penyelesaian masalah, dan meningkatkan efisiensi operasional, sehingga kualitas layanan kepada pelanggan eksternal ikut meningkat.
Apakah Anda pernah mengalami kendala koordinasi antarbagian atau miskomunikasi yang berdampak pada layanan pelanggan? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda membangun hubungan pelanggan internal yang lebih efektif, kolaboratif, dan terarah.
Pelatihan ini membahas Internal Customer Relation sebagai fondasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas. Peserta akan mempelajari konsep pelanggan internal, teknik komunikasi lintas fungsi, kerja sama tim, serta penyelesaian masalah secara kolaboratif. Pendekatan yang digunakan bersifat praktis agar peserta mampu menciptakan lingkungan kerja yang saling mendukung dalam melayani pelanggan.
Pelatihan Internal Customer Relation tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu khusus dan bimbingan profesional agar pola komunikasi dan kerja sama internal dapat diterapkan secara konsisten dalam aktivitas kerja sehari hari.
Tujuan
- Mampu membangun kerja sama antardepartemen secara efektif.
- Menguasai teknik komunikasi internal yang mendukung kolaborasi kerja.
- Mampu mengoptimalkan penyelesaian masalah pelanggan secara terpadu.
- Memahami kebutuhan pelanggan melalui peran pelanggan internal.
- Mampu meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai internal customer relation.
Materi
- Pengenalan konsep pelanggan internal dan eksternal serta perannya.
- Pemahaman pentingnya kerja sama antardepartemen.
- Penerapan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif.
- Teknik penyelesaian masalah dalam proses layanan.
- Pemahaman kebutuhan pelanggan dalam alur kerja internal.
- Strategi manajemen konflik di lingkungan kerja.
- Pemahaman peran tim dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Penerapan etika kerja dan profesionalisme karyawan.
- Pemahaman sistem dan proses internal perusahaan.
- Penerapan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan internal.
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Account managers
- Front office staff
- Customer service representatives
- Technical support personnel
- Sales representatives
Metode Pelatihan
Pelatihan Internal Customer Relation menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training Internal Customer Relation akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.
Jadwal Agenda Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan Internal Customer Relation telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Internal Customer Relation
- Flashdisk
- Sertifikat Internal Customer Relation
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (Opsional)
Frequently Asked Questions
Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Agenda Training?
A: Agenda Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Agenda Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Agenda Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa Aqila sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.