TRAINING INTENSIVE CUSTOMER SERVICE BEST PRACTICE

Deskripsi

Training Intensive Customer Service Best Practice merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Customer service tidak hanya sekadar melayani, tetapi juga menjadi representasi utama perusahaan dalam membangun citra, loyalitas, dan pengalaman pelanggan yang positif.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Intensive Customer Service Best Practice untuk membantu Anda.

Program ini membahas secara komprehensif konsep dasar pelayanan pelanggan, teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, manajemen emosi dalam pelayanan, hingga strategi membangun loyalitas pelanggan. Peserta juga akan mempelajari standar layanan terbaik (service excellence), customer journey, serta penerapan best practice customer service di berbagai industri agar mampu memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Pelatihan yang membahas tentang Intensive Customer Service Best Practice tidak tuntas apabila dipelajari hanya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Memahami konsep dasar customer service dan service excellence.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan.
3. Menguasai teknik handling complaint secara profesional.
4. Mampu membangun pengalaman pelanggan yang positif (customer experience).
5. Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas.

Dengan mengikutiPelatihan Layanan Pelanggan Profesional ini, diharapkan peserta mampu memberikan pelayanan terbaik yang berdampak pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi

1. Fundamental Customer Service.
2. Konsep Service Excellence.
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan.
4. Customer Journey dan Customer Experience.
5. Handling Complaint Management.
6. Emotional Intelligence dalam Customer Service.
7. Building Customer Loyalty Strategy.
8. Problem Solving dalam Pelayanan Pelanggan.
9. Service Standard Implementation.
10. Best Practice Customer Service di Industri.

Sasaran Peserta Training

Pelatihan Service Excellence ini sangat cocok diikuti oleh:

1. Customer Service Staff.
2. Frontliner (receptionist, teller, admin layanan).
3. Call Center Officer.
4. Sales & Marketing Staff.
5. Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan.

Metode Pelatihan

Pelatihan dilaksanakan secara interaktif melalui penyampaian materi, diskusi, role play pelayanan pelanggan, studi kasus handling complaint, serta simulasi customer interaction agar peserta mampu mengimplementasikan service excellence secara nyata di dunia kerja.

Instruktur

Training Customer Experience Management akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang merupakan praktisi customer service, customer experience consultant, trainer service excellence, serta profesional di bidang komunikasi dan manajemen pelayanan sehingga materi yang disampaikan bersifat aplikatif dan sesuai kebutuhan industri.

Jadwal Agenda Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain:

• Jakarta:
  Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
• Bandung:
  Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
• Yogyakarta:
  Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
• Surabaya:
  Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
• Bali:
  Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan

• Syarat dan Ketentuan Berlaku.
• Harga berlaku untuk minimal dua peserta.
• Tersedia program In-House Training dengan materi, studi kasus, dan simulasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout Intensive Customer Service Best Practice.
2. Flashdisk.
3. Sertifikat Training.
4. FREE Bag atau Backpack.
5. Training Kit (Blocknote, ATK, dokumentasi foto).
6. Coffee Break dan Lunch.
7. FREE Souvenir.
8. Ruang training ber-AC dengan fasilitas multimedia.
9. City Tour (Opsional).

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Agenda Training?
A: Agenda Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah Training Intensive Customer Service Best Practice 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Agenda Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar Training Intensive Customer Service Best Practice terbaik?

A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Agenda Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

Silabus Training ini dibuat oleh Siti Sayidah sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2026.