TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Customer service akan melayani pertanyaan, saran, juga keluhan konsumen kemudian memberikan saran yang sesuai untuk menyelesaikan persoalan konsumen dalam menggunakan produk atau layanan perusahaan. Nggak heran dong, kalau seorang customer service dituntut untuk punya product knowledge yang luas.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian Customer Service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi Customer Service yang handal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent

MATERI pelatihan pengenalan Customer Service Excellent online Zoom

1. Memahami Customer Service Excellent

* Konsep dasar Customer Service

* Peran Customer Service

2. Memberikan Pelayanan Terbaik

* Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik

* Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang

efektif

3. Memahami Pelanggan

* Kebutuhan pelanggan

* Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain

* Bagaimana menangani pelanggan

* Bagaimana menangani pelanggan yang sulit

4. Penanganan Keluhan/Complain

* Proses penanganan pengaduan

* Memahami pelanggan point of view

* Membangun hubungan dengan pelanggan

5. Latihan/Exercise

6. Etiket Customer Service Excellent

* Tujuan

* Fungsi

7. Role Play 1 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Terbaik

8. Keterampilan Dasar Tiap Peserta Customer Service Excellent

* Penampilan

* Sikap

* Bahasa

* Bahasa tubuh

* Perilaku

9. Role Play 2 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan

10. Wrap Up

* Apa yang boleh lakukan dan tidak boleh dilakukan pada layanan

pelanggan

* Customer Service Excellent di beberapa perusahaanÂ

11 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent

METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom

Metode Training Customer Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan penerapan Customer Service Excellent online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2026 :

· batch 1 : 7 – 8 Januari 2026

· batch 2 : 11 – 12 Februari 2026

· batch 3 : 4 – 5 Maret 2026

· batch 4 : 8 – 9 April 2026

· batch 5 : 6 – 7 Mei 2026

· batch 6 : 10 – 11 Juni 2026

· batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

· batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026

· batch 9 : 9 – 10 September 2026

· batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026

· batch 11 : 4 – 5 November 2026

· batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .