TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI

TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI

TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI

DESKRIPSI TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI

Keterampilan komunikasi menurut Santrock (2007) merupakan keterampilan yang diperlukan seseorang dalam berbicara, mendengar, mengatasi hambatan komunikasi verbal, memahami komunikasi nonverbal dari komunikan dan mampu memecahkan konflik secara konstruktif.

Service/Pelayanan didefinisikan sebagai suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan tingkat kepuasanya hanya dapat dirasakan oleh yang melayani dan yang dilayani. Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI

Dengan mengikuti pelatihan keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi

MATERI TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI :

1. Mengambil hati pelanggan

Membina hubunggan dengan pelanggan

Ancaman bagi kepuasan pelanggan

Rahasia memenangkan kerjasama

1. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu

2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima

Konsep & manfaat Pelayanan Prima

Karakter Pelayanan Publik

Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint

Komunikasi birokrasi

1. Etika dan Sikap dalam communication skill

Etiket dalam pelayanan public

SIkap dalam pelayanan publik

Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

2. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi

METODE pelatihan layanan pelanggan online Zoom :

Metode Training keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan keterampilan komunikasi online Zoom:

Instruktur yang mengajar pelatihan keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang keunggulan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2026 :

· batch 1 : 7 – 8 Januari 2026

· batch 2 : 11 – 12 Februari 2026

· batch 3 : 4 – 5 Maret 2026

· batch 4 : 8 – 9 April 2026

· batch 5 : 6 – 7 Mei 2026

· batch 6 : 10 – 11 Juni 2026

· batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

· batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026

· batch 9 : 9 – 10 September 2026

· batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026

· batch 11 : 4 – 5 November 2026

· batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .