TRAINING ONLINE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

TRAINING ONLINE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

TRAINING ONLINE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Survei (survey) atau lengkapnya self-administered survey adalah metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden individu. Jadi bisa disimpulkan survei adalah metode untuk mengumpulkan informasi dari kelompok yang mewakili sebuah populasi: Sejumlah besar responden.

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Mempunyai produk atau jasa yang terbaik, berkualitas merupakan incaran pelanggan.

Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu melalui keluhan dan saran, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan (customer satisfaction survey).

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENGERTIAN UMUM SURVEI KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri

MATERI pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan online Zoom :

1. Pendahuluan dan Pengertian umum Survei Kepuasan Pelanggan

2. Ruang Lingkup

3. Manfaat pengukuran kepuasaan pelanggan

4. Indeks Pengukuran

+ Prosedur Pelayanan

+ Persyaratan Pelayanan

+ Kejelasan Petugas Pelayanan

+ Kedisiplinan Petugas Pelayanan

+ Tanggung Jawan Petugas Pelayanan

+ Kemampuan Petugas Pelayanan

+ Kecepatan Pelayanan

+ Keadilan Mendapat Pelayanan

+ Kesopanan dan Keramahan Petugas

+ Kewajaran Biaya Pelayanan

+ Kepastian Biaya Pelayanan

+ Kepastian Jadwal Pelayanan

+ Kenyamanan Lingkungan

+ Keamanan Lingkungan

5. Langkah Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat

6. Pemantauan dan Evaluasi

7. Laporan Hasil Penilaian

8. Survei Berkesinambungan

9. Studi Case

10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri

METODE pelatihan Pengertian umum survei kepuasan pelanggan online Zoom :

Metode Training Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Manfaat Pengukuran Kepuasan Pelanggan online Zoom:

Instruktur yang mengajar pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Menteri

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2026 :

· batch 1 : 7 – 8 Januari 2026

· batch 2 : 11 – 12 Februari 2026

· batch 3 : 4 – 5 Maret 2026

· batch 4 : 8 – 9 April 2026

· batch 5 : 6 – 7 Mei 2026

· batch 6 : 10 – 11 Juni 2026

· batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

· batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026

· batch 9 : 9 – 10 September 2026

· batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026

· batch 11 : 4 – 5 November 2026

· batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .