TRAINING CUSTOMER SERVICE UNTUK PERUSAHAAN

Deskripsi Training Customer Service untuk Perusahaan

Training Customer Service untuk Perusahaan merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Pelatihan ini membantu peserta memahami teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, serta strategi membangun pengalaman pelanggan yang positif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan laporan PwC Global Consumer Insights Survey, sebagian besar pelanggan menyatakan bahwa kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan mereka untuk tetap menggunakan produk atau layanan suatu perusahaan. Oleh karena itu, kemampuan memberikan layanan pelanggan yang profesional menjadi salah satu kompetensi penting dalam meningkatkan daya saing bisnis.

Apakah Anda masih mengalami kesulitan dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan, menangani keluhan secara profesional, membangun komunikasi yang efektif, atau meningkatkan kepuasan pelanggan? Jika Iya, Agenda Training hadir untuk membantu Anda mengembangkan keterampilan pelayanan pelanggan yang lebih baik sehingga mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan citra perusahaan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar customer service, komunikasi efektif, etika pelayanan, teknik menangani keluhan pelanggan, customer satisfaction, customer experience, problem solving, hingga praktik terbaik dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Pelatihan yang membahas tentang Customer Service untuk Perusahaan tidak tuntas apabila dipelajari hanya dalam waktu hitungan jam, sehingga diperlukan pembelajaran yang terstruktur serta bimbingan instruktur berpengalaman.

Tujuan Training Customer Service untuk Perusahaan

1. Memahami konsep pelayanan pelanggan yang profesional.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam melayani pelanggan.
3. Menguasai teknik menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara efektif.
4. Membangun pengalaman pelanggan yang positif untuk meningkatkan loyalitas.
5. Mendukung peningkatan kualitas layanan dan citra perusahaan.

Dengan mengikuti Pelatihan Complaint Handling, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih profesional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta berkontribusi terhadap terciptanya hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.

Materi Training Customer Service untuk Perusahaan

1. Konsep Excellent Customer Service
2. Mindset Pelayanan Profesional
3. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
4. Teknik Active Listening dan Empati
5. Service Excellence dalam Dunia Bisnis
6. Complaint Handling dan Service Recovery
7. Menghadapi Pelanggan Sulit Secara Profesional
8. Customer Experience dan Customer Satisfaction
9. Etika Pelayanan pada Berbagai Channel Komunikasi
10. Action Plan Peningkatan Kualitas Customer Service.

Peserta Training Customer Service untuk Perusahaan

Pelatihan Pelayanan Pelanggan sangat cocok untuk diikuti oleh peserta dari berbagai latar belakang profesi, antara lain:

• Customer service officer
• Frontliner perusahaan
• Staf layanan pelanggan
• Supervisor customer service
• Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

Metode Pelatihan Customer Service untuk Perusahaan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep pelayanan pelanggan yang profesional. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi pelayanan pelanggan, role play penanganan keluhan, serta studi kasus yang membantu peserta memahami cara memberikan layanan yang efektif dalam berbagai situasi di dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan.

Instruktur Pelatihan Customer Service untuk Perusahaan

Training Service Excellence akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki kompetensi di bidang customer service, komunikasi bisnis, dan customer experience management. Para instruktur berasal dari kalangan praktisi maupun akademisi sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan sesuai dengan kebutuhan pelayanan pelanggan di berbagai sektor industri.

Jadwal Training Customer Service untuk Perusahaan Agenda Training 2026

• Batch 1 : 7–8 Januari 2026
• Batch 2 : 11–12 Februari 2026
• Batch 3 : 4–5 Maret 2026
• Batch 4 : 8–9 April 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026
• Batch 6 : 10–11 Juni 2026
• Batch 7 : 8–9 Juli 2026
• Batch 8 : 5–6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9–10 September 2026
• Batch 10 : 14–15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4–5 November 2026
• Batch 12 : 2–3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain:

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta

Berapa Harga Training Customer Service untuk Perusahaan?

Berikut harga Pelatihan Customer Service untuk Perusahaan:

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Peserta Training Customer Service untuk Perusahaan

• Modul / Handout Customer Service untuk Perusahaan.
• Flashdisk.
• Sertifikat Customer Service untuk Perusahaan.
• FREE Bag atau Backpack.
• Training Kit (Dokumentasi Foto, Blocknote, ATK, dan lainnya).
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner.
• FREE Souvenir.
• Training Room Full AC dan Multimedia.
• City Tour (Opsional).

Frequently Asked Questions (FAQ)

Q: Apa manfaat mengikuti Training Customer Service untuk Perusahaan?
A: Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi, memberikan pelayanan pelanggan secara profesional, menangani keluhan dengan efektif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Q: Apakah Training Complaint Handling terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Agenda Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar Training Customer Service untuk Perusahaan?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan menghubungi tim Agenda Training untuk memperoleh informasi mengenai jadwal, proposal, penawaran pelatihan, maupun konsultasi kebutuhan pelatihan perusahaan.

Klik Disini Untuk Segera Mendaftar dan tingkatkan kompetensi Anda Bersama Agenda Training!