TRAINING HANDLING OBJECTION FOR BANKERS

Training Penanganan Objeksi Untuk Bankers

Training Keterampilan Mengatasi Penolakan Pelanggan

Pengantar :

Penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, hal ini disebabkan oleh banyak faktor tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan / kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan. Walau kadang pelanggan sendiri yang memiliki kemauan ataupun karakter individu termasuk tipe yang sulit. Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan. Program HANDLING OBJECTION adalah program yang didesain untuk mempersiapkan peserta memiliki sikap, kepekaan emosi, percaya diri, serta keterampilan khusus dalam menangani penolakan dengan cara yang efektif.

Manfaat pelatihan ini bagi Anda :
1. Memperluas wawasan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
2. Membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
3. Meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis.
4. Lebih memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya.
5. Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
6. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan maupun terhadap sesama karyawan.
7. Membangun antusiasme dan komitmen untuk memelihara pelayanan yang berkualitas tinggi.

Topik Bahasan :
1. Definisi Handling Objection
2. Belajar melihat lebih positif lawan yang mengajukan keberatan (objection)
3. Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
4. Latihan menangani keberatan (objection)
5. Creative approach technique
6. Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek
7. How to professional selling
1. Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah dengan Fakta – Manfaat – Bukti produk
2. Yang Perlu Diperhatikan Dalam Proses Penjualan

10. Penutupan Penjualan (Closing)

Trainer Anda :
* Luhut Sagala, CITD

Adalah pendiri dan Managing Director  Training & Consulting. Berpengalaman  lebih dari 20 tahun sebagai Trainer dan HRD Consultant. Memperoleh licence trainer profesional dari DALE CARNEGIE TRAINING,  USA.  Telah memimpin lebih dari  3000 angkatan dalam program pengembangan SDM pada perusahaan nasional maupun yang berskala internasional  antara lain : Bank Indonesia, Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA, BTN, Bank Panin, CIMB Niaga, PGN, PERTAMINA, PLN, Astra Int. Group, AHM, Hyundai Mobil Indonesia, Honda Prospect Motor, Indomobil Sukses Int, LG Electronics, EPSON Batam, SONY Chemicals Batam, Kalbe Farma, Biofarma, Sanofi Aventis, Kondur Petroleum SA, Summitmas Property, Charoen Pokphand Indonesia, Gold Coin Indonesia, Schering Indonesia, Komatsu Indonesia Tbk. Indosat, TELKOM, Esia, Sucofindo, Lion Superindo, ANTEVE, MNC, RAPP, Modern Photo Tbk, Hero Supermarket, Matahari Dept. Store, Japfa Comfeed, Intraco Group, Elektrolux, Toyota Astra Finance, WOM Finance, ACC, FIF, AJ. Manulife Indonesia, Eka Life,
MLC Indonesia, Credit Suisse Life & Pensions, Tripolita,  Autojaya Idetech, Petrosea, BPK RI, Astra Graphia IT, Pharos, DEPDIKNAS, Yamaha Indonesia Motor Mfg, Yamaha Motor Kencana Indonesia, BRIngin Life, SMS Finance, Bosowa Corporation, Kompas Gramedia, dll.

Trainer of :
* Personal Development and Leadership Building
* Motivation and Confidence Building
* Confident Selling Program
* Excellent Customer Service
* Presentation and Confidence Building
* Presentation and Confidence Building
* Managing Change and Leadership Skills
* Negotiation and Selling Skills
* Training for Trainer
* Management Workshop

Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak
* Saat ini bekerja sebagai Chairman PT. Prima Development Center (PDC), Konsultan Pengembangan SDM,  Konsultan Agency Development, Konsultan Manajemen.
* Partner MATA AIR PERSADA, Property Investment dan Developer, khusus untuk Investasi property dan pengembangan bisnis pengembang.
* Agency Director di AXA Financial Indonesia.
* Pengurus dan pendiri Asosiasi Pelaku Pemberdayaan Masyarakat Indonesia (IPPMI), Indonesian Community Development Association (ICDA)
* Dalam industri financial berpengalaman 6 tahun diperbankan, 5,5 tahun diantaranya di CITIBANK. 8 tahun di Asuransi dan broker Asuransi, ALLSTATE, INTEGRA-IBS, dan CHUBB Insurance, PT. BINAR KAPITAMA. PT. Prudential Life Assurance. PT. AXA Financial Indonesia
* Bidang development, 8 tahun di program-program  development yang dibiayai oleh lembaga donor asing/local al: Bank and Credit Specialist – National Management Consultant (NMC) pada Program Pengembangan Kecamatan (PPK) yang dibiayai oleh pinjaman Bank Dunia dan Pemerintah RI.  Master Trainer and Motivator pada Rural Infra Structure (RIS PNPM) yang dibiayai oleh Asian Development Bank dibawah kordinasi Kementrian PU.
* 20 tahun konsultan dibidang Human Resources Development, khususnya training, baik kerjasama dengan DALE CARNAGIE INDONESIA, Alumninya, maupun secara independen. Konsultan untuk usaha ekonomi kecil dan menengah, serta konsultan untuk proyek pembangunan masyarakat khususnya ekonomi development pada NGO dan Pemerintah Republik Indonesia. Konsultan IT dan masalah financial.
* 5 tahun di Divisi kredit CITIBANK, menguasai proses kredit dari awal sampai akhir. Mulai dari penanganan permohonan kredit, analisa finansial klien, aspek hukum perkreditan dan jaminan di Indonesia, serta collection proses bagi klien-klien yang macet termasuk proses hukumnya.
* 6 tahun menjadi Sr. Sales&Marketing Manager  pada industri yang berbeda, al: industri IT dan Asuransi.
* 25  tahun memberikan pelatihan baik kepada:
+ Pelatih Nasional Pembangunan (PPK)- WB dan GOI.
+ Selling skills untuk Salesman  – INTIMARK dan Inhouse.
+ Agen penjual Asuransi – ALLSTATE, INTEGRA-IBS, Sun Life Fiancial Indonesia, Prudential dan AXA Fiancial Indonesia.
+ Service Excelent untuk Perbankan – PT TENDEJAYA
+ Positive Mental Attitude.
+ Kiat pengembangan jaringan pada Multi Level Marketing di CNI dan Sun Hope dll.
+ Manajemen Perubahan pada masyarakat bawah dalam menerima tekhnologi baru, Akuntansi sederhana dan Bisnis development bagi pengusaha kecil dan menengah. (Dasindo, Dale Carnagie Indonesia, dan beberapa NGO).

Lucas Hanifa, Ir
* STRENGTHS :
+ Excellent interpersonal skill
+ Socially active
+ Motivating
+ Healthy
+ Loving and caring person
+ Emotionally mature
+ Strong Leadership
+  Committed
+  Fair
+ Skillful in management, service, sales, marketing, finance, and systems

* EXPERIENCE & POTENTIALS :

* Leading management consultant, providing full management system including
* workshops and implementation.
* Develop service and sales culture, including arranging workshop and counselling.
* Set up and manage consultancy business in management, finance, capital ventures, events,
* resulting to numerous business deals, cooperation with other companies as well as other
* partnership.
* Set up and manage organizing service for events, weddings, with more than 20 successful
* events.
* Set up and manage brokerage services mainly in properties
* Keynote speaker on seminars, workshops and trainings
* Property and investment player
* Associate contributor and facilitator

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2024 :

• batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
• batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
• batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
• batch 4 : 23 – 25 April 2024
• batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
• batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
• batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
• batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
• batch 9 : 17 – 19 September 2024
• batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
• batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
• batch 12 : 10 – 12 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan handling objection for bankers

Biaya dan Lokasi Pelatihan : agenda training penanganan objeksi untuk bankers terbaru

Lokasi : agenda training keterampilan mengatasi penolakan pelanggan terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. agenda pelatihan penanganan objeksi untuk bankers

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training keterampilan mengatasi penolakan pelanggan

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training : agenda training creative approach technique

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .