TRAINING ONLINE MINDSET OF SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR POLA PIKIR DARI KEUNGGULAN PELAYANAN
Apakah anda pernah diperlakukan tidak baik oleh para customer service, frontliner, marketing atau staf lainnya oleh suatu perusahaan? Atau anda diperlakukan dengan sangat baik, ramah, sopan dan kebutuhan anda terlayani dengan baik, yang pasti hal itu menjadi penilaian negative dan positif bagi kita. Hampir setiap usaha mempunyai pesaing, bagi yang memperlakukan pelanggan/klien dengan baik dialah yang dapat bertahan dan maju, yang jelas klien/pelanggan menjadi penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Apakah staf di perusahaan kita sudah melakukan hal yang seharusnya mereka lakukan? Bagaimana mengubah pola pikir yang benar terhadap arti pelayanan? Hal-hal apakah sebenarnya yang pelanggan/klien inginkan? Bagaimana menciptakan setiap momen menjadi terkesan baik dan tak terlupakan oleh klien/pelanggan? Semua itu akan terjawab pada Workshop ini. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Mindset of Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MELAYANI DENGAN TULUS & IKHLAS UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Mindset of Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Mindset of Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Mindset of Service Excellence.
MATERI pelatihan Pola Pikir dari Keunggulan Pelayanan online Zoom :
1. Mengubah paradigma dalam melayani
2. Membangun mental dasar & motivasi melayani
3. Arti konsumen & Pelayanan
4. Harapan konsumen Internal & Eksternal
5. Menciptakan kualitas pelayanan yang terbaik
6. Arti keluhan/keberatan dan cara menghadapinya
7. Menggunakan kesempatan yang ada
8. Moment of Truth
9. Konsumen sebagai aset yang sangat berharga
10. Melayani dengan tulus & ikhlas
11. Karakter untuk dimiliki
12. Tampil menarik & Profesional
13. Kerjasama seluruh karyawan
14. Menentukan sikap
15. Evaluasi
16. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Mindset of Service Excellence
METODE pelatihan Melayani dengan tulus & ikhlas online Zoom :
Metode Training Mindset of Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Pelatihan ini menekankan penggunaan Diskusi, Simulasi, Kasus-kasus dan Latihan.
INSTRUKTUR pelatihan Membangun mental dasar & motivasi melayani online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Mindset of Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Mindset of Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Mindset of Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Mindset of Service Excellence.
Wajib diikuti oleh
Para Customer Service, Frontliner, Marketing, dan seluruh bagian yang berhubungan dengan klien/pelanggan
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2024 :
· batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
· batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
· batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
· batch 4 : 23 – 25 April 2024
· batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
· batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
· batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
· batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
· batch 9 : 17 – 19 September 2024
· batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
· batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
· batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader
1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Agenda Training
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
zirly gsm