TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM INDUSTRI LAYANAN KEUANGAN

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM INDUSTRI LAYANAN KEUANGAN

Deskripsi

Pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) telah menjadi faktor utama dalam loyalitas pelanggan di sektor layanan keuangan. Riset menunjukkan bahwa 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik. Implementasi teknologi seperti AI dan chatbot meningkatkan responsivitas layanan hingga 60%. Regulasi keuangan semakin ketat, menuntut keseimbangan antara kepatuhan dan kenyamanan pelanggan. Strategi omnichannel yang mengintegrasikan berbagai platform komunikasi, dapat meningkatkan retensi pelanggan sebesar 30%.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman tentang bagaimana pengalaman pelanggan dapat menjadi keunggulan kompetitif dalam industri layanan keuangan. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, strategi penanganan keluhan, serta penerapan data analitik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, akan dibahas implementasi teknologi seperti chatbot dan AI dalam meningkatkan layanan. Dengan kombinasi teori dan studi kasus, pelatihan ini membantu peserta merancang strategi pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan sesuai dengan regulasi keuangan.

Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan dalam industri layanan keuangan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Memahami strategi pengelolaan pengalaman pelanggan di sektor keuangan
2. Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
3. Menggunakan data analitik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Mengimplementasikan teknologi dalam layanan pelanggan
5. Mengembangkan strategi omnichannel yang efektif

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan dalam industri layanan keuangan.

Materi 

1. Konsep dasar pengalaman pelanggan dalam layanan keuangan
2. Analisis kepuasan dan loyalitas pelanggan
3. Strategi komunikasi yang efektif dalam layanan keuangan
4. Penerapan teknologi AI dan chatbot dalam layanan pelanggan
5. Teknik penanganan keluhan dan resolusi masalah
6. Penggunaan data analitik dalam pengelolaan pengalaman pelanggan
7. Regulasi dan kepatuhan dalam layanan pelanggan keuangan
8. Strategi omnichannel dalam industri layanan keuangan
9. Membangun budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan
10. Studi kasus dan praktik terbaik dari perusahaan keuangan terkemuka

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer layanan pelanggan di sektor keuangan
• Staf customer service bank dan lembaga keuangan
• Spesialis pengalaman pelanggan (CX)
• Tim pemasaran dan pengembangan produk keuangan
• Konsultan bisnis dan transformasi digital di sektor keuangan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Agenda Training 2025 

• Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
• Batch 4 : 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
• Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
• Batch 9 : 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 19 – 20 November 2025
• Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025

Lokasi Training

1. Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
2. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
3. Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel.
4. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
5. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
6. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
7. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.