TRAINING SISTEM MANAJEMEN LAYANAN PERBANKAN DI ERA DIGITAL

TRAINING SISTEM MANAJEMEN LAYANAN PERBANKAN DI ERA DIGITAL

Deskripsi

Lebih dari 70% nasabah di Indonesia kini lebih memilih layanan perbankan digital dibanding layanan konvensional. Namun, 40% dari bank-bank lokal masih belum memiliki sistem manajemen layanan yang terintegrasi secara digital. Transformasi digital menjadi krusial untuk meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pelayanan, dan meningkatkan kepuasan nasabah di era persaingan layanan keuangan berbasis teknologi.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam mengenai sistem layanan perbankan digital yang terintegrasi dan responsif terhadap kebutuhan nasabah modern. Peserta akan belajar bagaimana mengelola alur layanan, menerapkan inovasi teknologi, serta menjaga kualitas dan keamanan informasi. Program ini sangat relevan bagi institusi keuangan yang ingin memperkuat posisi di era digital.

Pelatihan yang membahas mengenai sistem manajemen layanan perbankan di era digital tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Memahami konsep sistem layanan perbankan digital
2. Meningkatkan kualitas layanan nasabah berbasis teknologi
3. Mengelola risiko dan keamanan digital
4. Mengintegrasikan teknologi dengan layanan operasional
5. Meningkatkan efisiensi dan kecepatan pelayanan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai sistem manajemen layanan perbankan di era digital.

Materi 

1. Konsep dan komponen layanan perbankan digital
2. Sistem manajemen layanan pelanggan berbasis IT
3. Otomatisasi proses perbankan
4. Teknologi front-end dan back-end layanan digital
5. Manajemen keluhan dan kepuasan nasabah digital
6. Pengelolaan data nasabah dan personalisasi layanan
7. Keamanan dan perlindungan data perbankan
8. Penggunaan AI dan chatbot dalam layanan bank
9. Evaluasi dan audit sistem layanan digital
10. Strategi transformasi digital perbankan

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf operasional bank
• Manajer layanan pelanggan
• Pengembang sistem layanan digital bank
• Analis manajemen risiko perbankan
• Konsultan transformasi digital perbankan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training sistem manajemen layanan perbankan di era digital yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang operasional bank.

Instruktur yang mengajar pelatihan layanan perbankan digital ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Agenda Training 2025 

• Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
• Batch 4 : 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
• Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
• Batch 9 : 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 19 – 20 November 2025
• Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Sistem Manajemen Layanan Perbankan di Era Digital
2. Flashdisk
3. Sertifikat Sistem Manajemen Layanan Perbankan di Era Digital
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.