TRAINING ONLINE MENANGANI KONFLIK DAN KOMPLAIN DENGAN EFEKTIF

TRAINING ONLINE MENANGANI KONFLIK DAN KOMPLAIN DENGAN EFEKTIF

TRAINING ONLINE MENANGANI KONFLIK DAN KOMPLAIN DENGAN EFEKTIF

TRAINING ONLINE MENANGANI KONFLIK DAN KOMPLAIN DENGAN EFEKTIF

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR EXPECTATION AS THE ROLE OF ALL CONFLICT AND COMPLAINTS

Menurut Daryanto dan Setyabudi, (2014 : 32) “Komplain atau keluhan adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas service jasa atau produk”.

Pelanggan merupakan prioritas utama untuk dilayani dengan baik dan diharapkan mereka dapat memperoleh kepuatas atas layanan kita, sehingga akan tetap terus menggunakan jasa kita. Beberapa contoh kasus ketidakpuasan layanan kepada pelanggan sering kali terjadi oleh karena apa yang diharapkan oleh pelanggan tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan, dan disinilah komplain atas ketidakpuasan layanan ditujukan kepada pemberi jasa. Di lain pihak, pemberi jasa sudah merasa bahwa apa yang telah diberikan kepada pelanggan sudah yang terbaik dan sesuai sehingga kondisi ini dapat menyebabkan terjadinya konflik. Konflik yang berlarut-larut dan kuantitas komplain yang begitu tinggi dapat menjadi sumber stress individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap pimpinan atau staf perlu dibekali kemampuan menangani konflik dan komplain dengan baik dari pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING TOOLS FOR DEALING WITH CONFLICT AND COMPLAINT UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

MATERI pelatihan Expectation as the role of all conflict and complaints online Zoom

1. Expectation as the role of all conflict and complaints

* What expectation were not meet

* Using expectation as a tool to prevent conflict and complaint

* Conveying the impact of unmet expectation

2. Basic skill for dealing with conflicts and complaints

* Listening skill• Effective communication

* Problem solving skills• Interpersonal skills

* Persuasion skills• Customer service skill

* Integrity

3. Common style as barrier to dealing

• The communicator styles matrix

• Examples of communication for each style

4. Tools for dealing with conflict and complaint

* Get to it first

* Silence is golden

* Thank them

* Empathize

* Brainstroming

* Fishbone diagram

* Applying conflict style

* The interest-based relational approach

5 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

METODE pelatihan Tools for dealing with conflict and complaint online Zoom

Metode Training Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Common style as barrier to dealing online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA TRAINING ONLINE MENANGANI KONFLIK DAN KOMPLAIN DENGAN EFEKTIF

Peserta yang dapat mengikuti training Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2026 :

· batch 1 : 7 – 8 Januari 2026

· batch 2 : 11 – 12 Februari 2026

· batch 3 : 4 – 5 Maret 2026

· batch 4 : 8 – 9 April 2026

· batch 5 : 6 – 7 Mei 2026

· batch 6 : 10 – 11 Juni 2026

· batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

· batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026

· batch 9 : 9 – 10 September 2026

· batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026

· batch 11 : 4 – 5 November 2026

· batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)

Biaya dan Lokasi Pelatihan TRAINING ONLINE MENANGANI KONFLIK DAN KOMPLAIN DENGAN EFEKTIF

Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .