TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE UNTUK KARYAWAN BANK
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE UNTUK KARYAWAN BANK
Service Excellence atau yang biasa dikenal dengan pelayanan prima adalah pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi dan selalu mengikuti perkembangan kebutuhan nasabah setiap saat, secara konsisten, akurat dan handal. Sebuah bank sudah seharusnya memberikan kepuasan yang lebih kepada nasabah. Hal itu harus dilakukan bukan sekadar untuk menunjukkan rasa terima kasih karena telah menggunakan jasa bank tersebut tetapi sekaligus untuk membantu meningkatkan kepercayaan nasabah. Penerapan strategi service excellence yang tepat pada sebuah bank tentunya akan memberikan efek positif kepada bank itu sendiri, selain semakin bertambahnya jumlah nasabah yang menggunakan produknya, citra bank di mata masyarakat juga akan semakin baik. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence Untuk Karyawan Bank ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Untuk Karyawan Bank Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence Untuk Karyawan Bank dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence Untuk Karyawan Bank.
BENEFITS
Mendidik karyawan/karyawati Bank agar supaya mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada para nasabah, sehingga nasabah merasa puas karena: merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan yang terbaik, merasa lebih dipercaya sebagai mitra bisnis bank serta merasa menemukan Bank yang Profesional. Setelah mengikuti pelatihan ini karyawan akan merasa senang karena: merasa lebih percaya diri, ada kepuasan pribadi, menambah ketenangan kerja serta memupuk semangat meniti karier secara lebih mantap. Sedangkan bagi Bank : meningkatnya kesan professional, kelangsungan usaha bank terjamin, mendorong masyarakat berhubungan dengan Bank karena meningkatnya loyalitas nasabah, mendorong kemungkinan ekspansi, meningkatnya produk/laba bank akibat peningkatan penjualan produk dan jasa bank secara siknifikan.
MATERI pelatihan pengenalan Service Excellence Untuk Karyawan Bank online Zoom :
1. Hubungan Bank dengan nasabah,
2. Pricing and Non Pricing Strategy,
3. Posisi Service Excellence dalam strategi pemasaran,
4. Empat uncur pokok service excellence,
5. Personal selling,
6. Sasaran dan manfaat service excellence,
7. Keberhasilan Personal Selling dalam menjual produk bank,
8. Penampilan diri,
9. Product knowledge sebagai dasar menjual,
10. Faktor pendorong dalam langkah menjual,
11. Fokus kepada pelanggan,
12. Fokus pada proses penjualan,
13. Kemampuan dasar menjual,
14. Proses menjual,
15. Menangani keberatan,
16. Teknik berkomunikasi di dalam menjual,
17. Komunikasi non verbal,
18. Tata cara berhubungan dengan nasabah melalui telepon,
19. Closing interview,
20. Kesimpulan selling skill
21. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence Untuk Karyawan Bank.
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :
Metode Training Service Excellence Untuk Karyawan Bank dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
TRAINING METHOD :
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip customer service in banking online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Untuk Karyawan Bank ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Untuk Karyawan Bank baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence Untuk Karyawan Bank ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence Untuk Karyawan Bank.
Karyawan front liner, middle management yang berhubungan dengan customer, unit kerja atau pejabat.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2024 :
· batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
· batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
· batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
· batch 4 : 23 – 25 April 2024
· batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
· batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
· batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
· batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
· batch 9 : 17 – 19 September 2024
· batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
· batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
· batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader
1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Agenda Training
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
zirly gsm