TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN YANG RESPONSIF DAN INOVATIF
Deskripsi
Bisnis yang ingin bertahan dan berkembang di era digital harus menerapkan layanan pelanggan yang responsif dan inovatif. Data menunjukkan bahwa pelanggan cenderung lebih loyal pada brand yang mampu menanggapi kebutuhan mereka secara cepat dan personal. Dengan meningkatnya kanal komunikasi digital, pengelolaan interaksi pelanggan membutuhkan kombinasi antara empati, teknologi, dan strategi yang terukur. Pelatihan ini membantu meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan penting dalam mengelola layanan pelanggan yang responsif dan inovatif. Fokus pelatihan mencakup strategi penanganan keluhan, peningkatan empati, pemanfaatan tools digital, serta pengembangan budaya pelayanan proaktif. Peserta juga akan dilatih menyusun prosedur operasional dan pemetaan customer journey demi meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong reputasi positif perusahaan di pasar.
Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan layanan pelanggan yang responsif dan inovatif tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan
- Menerapkan solusi cepat dalam menangani keluhan
- Mengembangkan pendekatan inovatif dalam layanan
- Menggunakan teknologi untuk mempercepat respon pelanggan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan layanan pelanggan yang responsif dan inovatif.
Materi
- Prinsip dasar layanan pelanggan
- Teknik komunikasi efektif dan empatik
- Strategi penanganan keluhan pelanggan
- Penggunaan teknologi chatbot dan omnichannel
- Pengembangan SOP layanan pelanggan
- Customer journey mapping
- Inovasi dalam pengalaman pelanggan
- Analisis feedback dan survei kepuasan
- Membangun budaya layanan di perusahaan
- Studi kasus layanan pelanggan sukses
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Supervisor customer service
- Kepala divisi pelanggan
- Manajer hubungan pelanggan
- Pengembang pengalaman pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengelolaan layanan pelanggan yang responsif dan inovatif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service.
Instruktur yang mengajar pelatihan manajemen layanan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Agenda Training 2025
- Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
- Batch 4 : 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
- Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
- Batch 9 : 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 19 – 20 November 2025
- Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pengelolaan Layanan Pelanggan yang Responsif dan Inovatif
- Flashdisk
- Sertifikat Pengelolaan Layanan Pelanggan yang Responsif dan Inovatif
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.