TRAINING TEKNIK PENGELOLAAN PENGADUAN DAN PENYELESAIAN MASALAH UNTUK SEKRETARIS

TRAINING TEKNIK PENGELOLAAN PENGADUAN DAN PENYELESAIAN MASALAH UNTUK SEKRETARIS

Deskripsi

Sekretaris sering menjadi garda terdepan dalam menerima dan menindaklanjuti pengaduan dari klien, pelanggan, maupun kolega internal. Data menunjukkan bahwa lebih dari 70% komplain pelanggan pertama kali diterima oleh sekretaris atau front office. Namun, banyak sekretaris belum memiliki pelatihan khusus dalam menangani keluhan secara efektif. Teknik komunikasi yang salah dapat memperparah situasi dan merusak citra perusahaan.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali sekretaris dengan keahlian dalam menangani pengaduan dan menyelesaikan masalah di lingkungan kerja. Materi pelatihan mencakup teknik komunikasi empatik, identifikasi sumber masalah, hingga metode penanganan konflik yang elegan dan solutif. Sekretaris akan dilatih agar tetap tenang dalam tekanan dan mampu menjaga hubungan kerja yang positif dengan berbagai pihak. Pelatihan ini mengkombinasikan teori dan praktik lapangan sehingga peserta mampu langsung menerapkan teknik yang dipelajari dalam situasi nyata.

Pelatihan yang membahas mengenai teknik pengelolaan pengaduan dan penyelesaian masalah untuk sekretaris tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan keterampilan menerima dan merespon pengaduan
2. Menguasai teknik penyelesaian masalah secara profesional
3. Membangun komunikasi empatik dalam menghadapi keluhan
4. Meningkatkan citra dan pelayanan organisasi
5. Menyusun sistem pengelolaan pengaduan yang efektif

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai teknik pengelolaan pengaduan dan penyelesaian masalah untuk sekretaris.

Materi 

1. Jenis-jenis pengaduan dan cara mengenalinya
2. Teknik komunikasi empatik dalam menerima keluhan
3. Strategi mendengarkan aktif dan meredam emosi
4. Identifikasi akar masalah dalam pengaduan
5. Proses penyelesaian masalah secara sistematis
6. Dokumentasi dan pelaporan pengaduan
7. Penanganan keluhan pelanggan via email dan telepon
8. Menjaga hubungan kerja setelah penyelesaian masalah
9. Teknik mediasi dan negosiasi sederhana
10. Studi kasus penanganan pengaduan pelanggan dan rekan kerja

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Sekretaris di perusahaan layanan publik
• Sekretaris yang bertugas menangani keluhan pelanggan
• Staf administrasi yang menghadapi interaksi eksternal
• Sekretaris HR atau legal yang menangani konflik internal
• Sekretaris proyek yang berperan sebagai penghubung tim

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training teknik pengelolaan pengaduan dan penyelesaian masalah untuk sekretaris yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan konflik.

Instruktur yang mengajar pelatihan penyelesaian masalah untuk sekretaris ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Agenda Training 2025 

• Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
• Batch 4 : 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
• Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
• Batch 9 : 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 19 – 20 November 2025
• Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Teknik Pengelolaan Pengaduan dan Penyelesaian Masalah untuk Sekretaris
2. Flashdisk
3. Sertifikat Teknik Pengelolaan Pengaduan dan Penyelesaian Masalah untuk Sekretaris
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.