TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

Deskripsi

Kompetensi professional receptionist and operator operator telepon menjadi fondasi penting dalam membangun citra perusahaan karena berkaitan langsung dengan peran sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan. Kualitas layanan pada tahap awal sangat menentukan kesan, kepercayaan, dan persepsi pelanggan terhadap profesionalisme perusahaan. Peran ini menuntut sikap ramah, kecepatan respons, ketepatan informasi, serta keterampilan komunikasi yang terstruktur.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan meningkatkan kualitas layanan resepsionis atau operator telepon. Jika iya, pelatihan resepsionis profesional dan operator telepon hadir untuk membantu Anda memahami dan menerapkan standar pelayanan pelanggan secara sistematis, jelas, dan aplikatif.

Pelatihan professional receptionist and operator membahas tugas dan tanggung jawab utama, teknik komunikasi lisan yang efektif, serta strategi menangani berbagai situasi layanan pelanggan. Peserta dibekali keterampilan praktis agar mampu melayani tamu dan penelepon secara profesional, efisien, dan konsisten dalam mendukung pengalaman pelanggan yang positif.

Pelatihan professional receptionist and operator tidak tuntas jika dipelajari dalam waktu singkat. Diperlukan waktu khusus dan bimbingan profesional agar peserta mampu memahami peran secara menyeluruh dan menerapkannya secara konsisten dalam aktivitas layanan sehari-hari.

Tujuan

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
2. Memperkuat pemahaman protokol resepsionis dan operator telepon yang efektif.
3. Mengembangkan kemampuan multitasking dan manajemen waktu.
4. Memahami pentingnya keramahan dan kesopanan dalam pelayanan pelanggan.
5. Menguasai teknik penanganan situasi sulit dan konflik.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Professional Receptionist & Operator.

Materi

1. Pengenalan peran dan tanggung jawab resepsionis dan operator telepon.
2. Penguasaan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
3. Pengembangan manajemen waktu dan kemampuan multitasking.
4. Penerapan protokol resepsionis dan operator telepon.
5. Peningkatan etika kerja dan pelayanan pelanggan.
6. Penanganan panggilan telepon masuk dan keluar dengan tepat.
7. Pengelolaan pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional.
8. Teknik mencatat dan meneruskan pesan dengan akurat.
9. Penanganan situasi darurat dan konflik dengan bijaksana.
10. Pemanfaatan perangkat telepon dan teknologi kantor modern.

Sasaran Peserta Training

Training professional receptionist and operator sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf administrasi
• Asisten administratif
• Operator telepon
• Petugas layanan pelanggan
• Calon resepsionis

Metode Pelatihan

Pelatihan professional receptionist and operator menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training professional receptionist and operator akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Agenda Training 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan professional receptionist and operator telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout professional receptionist and operator
2. Flashdisk
3. Sertifikat professional receptionist and operator
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Agenda Training?
A: Agenda Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Agenda Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Agenda Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa Aqila sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.