TRAINING SERVICE RECOVERY STRATEGY

Deskripsi

Penanganan kegagalan layanan memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Perusahaan yang mampu merespons keluhan dan masalah layanan secara cepat dan tepat dapat mempertahankan loyalitas pelanggan serta memperbaiki hubungan bisnis yang terganggu. Tanpa strategi service recovery yang jelas, keluhan pelanggan sering tidak tertangani secara efektif dan berpotensi merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, kemampuan menyusun dan menerapkan service recovery strategy menjadi kompetensi penting bagi organisasi yang ingin menjaga kualitas pelayanan pelanggan.

Apakah Anda terlibat dalam aktivitas pelayanan pelanggan, penanganan keluhan, atau pengelolaan hubungan pelanggan. Jika iya, pelatihan service recovery strategy membantu Anda memahami proses pemulihan layanan secara sistematis agar perusahaan mampu menangani kegagalan layanan secara profesional.

Pelatihan service recovery strategy membahas konsep dan strategi penanganan kegagalan layanan yang terstruktur. Peserta mempelajari cara mengidentifikasi penyebab masalah layanan, memahami dampak kegagalan layanan terhadap pelanggan, serta merancang langkah pemulihan layanan yang efektif. Peserta juga mempelajari teknik komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan, cara mengelola emosi pelanggan, serta metode membangun kembali kepercayaan pelanggan setelah terjadi masalah layanan. Pendekatan studi kasus, diskusi kelompok, dan latihan praktik digunakan agar peserta mampu menerapkan strategi service recovery dalam situasi pelayanan nyata.

Pelatihan service recovery strategy memerlukan waktu khusus dan bimbingan profesional agar peserta mampu memahami proses pemulihan layanan secara menyeluruh, meningkatkan kemampuan penanganan keluhan pelanggan, serta mendukung peningkatan kualitas pelayanan perusahaan.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan strategi service recovery
2. Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi penyebab kegagalan layanan
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
4. Mengembangkan kemampuan peserta dalam membangun kembali kepercayaan pelanggan
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengevaluasi proses pemulihan layanan

Dengan mengikuti Training service recovery, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas penanganan keluhan pelanggan serta menjaga loyalitas pelanggan perusahaan.

Materi

1. Pemahaman konsep dasar service recovery
2. Pemahaman penyebab kegagalan layanan
3. Pemahaman dampak kegagalan layanan terhadap pelanggan
4. Pemahaman proses dan tahapan service recovery
5. Pemahaman teknik komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan
6. Pemahaman teknik mengelola emosi pelanggan
7. Pemahaman strategi membangun kembali kepercayaan pelanggan
8. Pemahaman metode evaluasi penanganan keluhan
9. Pemahaman peran tim layanan dalam service recovery
10. Pemahaman studi kasus dan praktik service recovery dalam pelayanan

Sasaran Peserta Training

Pelatihan penanganan keluhan pelanggan sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Manager
• Customer Service Supervisor
• Customer Experience Manager
• Service Quality Manager
• Customer Care Supervisor

Metode Pelatihan

Pelatihan service recovery strategy menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training complaint handling akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Agenda Training 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan service recovery strategy telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout service recovery strategy
2. Flashdisk
3. Sertifikat service recovery strategy
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Agenda Training?
A: Agenda Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah Training service recovery strategy 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Agenda Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar Training service recovery terbaik?

A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Agenda Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.