TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY :

Menurut Kotler (2009) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction dan Loyalty dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction dan Loyalty

MATERI pelatihan Pengenalan Customer Satisfaction dan Loyalty online Zoom :

* Mengapa kepuasan pelanggan penting?

* Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan

* Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)

* Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan (Customer Satisfaction)

* Memahami karakter diri sendiri

* Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia

* Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)

* Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan

* Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya

* Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?

* Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual

* Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction dan Loyalty

METODE pelatihan Konsep Customer Satisfaction dan Loyalty online Zoom :

Metode Training Customer Satisfaction dan Loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Prinsip Customer Satisfaction dan Loyalty online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction dan Loyalty ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction dan Loyalty ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction dan Loyalty

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2026 :

· batch 1 : 7 – 8 Januari 2026

· batch 2 : 11 – 12 Februari 2026

· batch 3 : 4 – 5 Maret 2026

· batch 4 : 8 – 9 April 2026

· batch 5 : 6 – 7 Mei 2026

· batch 6 : 10 – 11 Juni 2026

· batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

· batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026

· batch 9 : 9 – 10 September 2026

· batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026

· batch 11 : 4 – 5 November 2026

· batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .