TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE

Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu, petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Professional Call Center for Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENGENALAN FUNGSI CALL CENTER UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Professional Call Center for Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Call Center for Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Call Center for Customer Service

MATERI pelatihan Customer Service online Zoom

1. Introduction:

+ Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani

+ Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan

2. Professional telephone conversation:

+ Knowledge: product knowledge, wawasan luas

+ Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan

+ Attitude: sikap positif,

3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;

+ 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual

+ Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.

+ Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.

4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon

5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

6 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Professional Call Center for Customer Service

METODE pelatihan Pengenalan Fungsi Call Center online Zoom

Metode Training Professional Call Center for Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Professional Telephone Conversation online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Call Center for Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Call Center for Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

Peserta yang dapat mengikuti training Professional Call Center for Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Professional Call Center for Customer Service

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2024 :

· batch 1 : 23 – 25 Januari 2024

· batch 2 : 6 – 8 Februari 2024

· batch 3 : 5 – 7 Maret 2024

· batch 4 : 23 – 25 April 2024

· batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024

· batch 6 : 11 – 13 Juni 2024

· batch 7 : 16 – 18 Juli 2024

· batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024

· batch 9 : 17 – 19 September 2024

· batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024

· batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024

· batch 12 : 10 – 12 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)

Biaya dan Lokasi Pelatihan TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .