TRAINING EXCELLENT CUSTOMER SERVICE

Deskripsi

Pelayanan pelanggan memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Perusahaan yang mampu memberikan layanan yang baik dapat membangun kepercayaan pelanggan serta meningkatkan peluang penjualan produk dan layanan. Tanpa pelayanan pelanggan yang profesional, interaksi dengan pelanggan sering tidak efektif dan berpotensi menurunkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, kemampuan memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas menjadi kompetensi penting bagi tenaga customer service di berbagai sektor bisnis.

Apakah Anda terlibat dalam aktivitas pelayanan pelanggan, komunikasi dengan pelanggan, atau pengelolaan hubungan pelanggan. Jika iya, pelatihan excellent customer service membantu Anda memahami cara memberikan pelayanan yang profesional serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Pelatihan excellent customer service membahas konsep dasar pelayanan pelanggan serta peran penting customer service dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Peserta mempelajari teknik memberikan pelayanan yang efektif, memahami kebutuhan pelanggan, serta cara menangani berbagai karakter pelanggan. Peserta juga mempelajari teknik menangani keluhan pelanggan, membangun komunikasi yang baik, serta menjaga sikap profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan. Pendekatan studi kasus, latihan tertulis, dan simulasi layanan digunakan agar peserta mampu menerapkan keterampilan pelayanan pelanggan dalam aktivitas kerja.

Pelatihan excellent customer service memerlukan waktu khusus dan bimbingan profesional agar peserta mampu memahami prinsip pelayanan pelanggan secara menyeluruh, meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan, serta mendukung terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dasar pelayanan pelanggan
2. Mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang efektif
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan pelanggan
4. Mengembangkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan pelanggan secara tepat
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan

Dengan mengikuti Training customer service, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan serta mendukung peningkatan kepuasan pelanggan.

Materi

1. Pemahaman konsep dasar customer service
2. Pemahaman peran customer service dalam perusahaan
3. Pemahaman prinsip pelayanan pelanggan yang efektif
4. Pemahaman kebutuhan dan perilaku pelanggan
5. Pemahaman teknik menghadapi pelanggan yang sulit
6. Pemahaman proses penanganan keluhan pelanggan
7. Pemahaman komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
8. Pemahaman etika dan sikap profesional dalam pelayanan pelanggan
9. Pemahaman keterampilan dasar personel customer service
10. Pemahaman studi kasus dan simulasi pelayanan pelanggan

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Officer
• Customer Service Supervisor
• Call Center Officer
• Customer Relationship Officer
• Frontliner atau Service Staff

Metode Pelatihan

Pelatihan excellent customer service menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Jadwal Agenda Training 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan excellent customer service telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout excellent customer service
2. Flashdisk
3. Sertifikat excellent customer service
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Agenda Training?
A: Agenda Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah Training excellent customer service 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Agenda Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar Training customer service terbaik?

A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Agenda Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.