TRAINING CUSTOMER LOYALTY PROGRAM

Deskripsi

Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan. Pelanggan yang setia tidak hanya memberikan kontribusi terhadap peningkatan pendapatan, tetapi juga membantu memperkuat reputasi perusahaan melalui rekomendasi kepada pelanggan lain. Perusahaan yang mampu mengelola loyalitas pelanggan secara sistematis dapat meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan baru. Tanpa pengelolaan loyalitas pelanggan yang terarah, perusahaan sering mengalami kesulitan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, kemampuan mengelola customer loyalty management menjadi kompetensi penting bagi organisasi yang ingin memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Apakah Anda terlibat dalam aktivitas pelayanan pelanggan, pengelolaan hubungan pelanggan, atau pengembangan strategi pemasaran. Jika iya, pelatihan customer loyalty program membantu Anda memahami cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan secara lebih terstruktur dan efektif.

Pelatihan customer loyalty program membahas konsep dan strategi dalam membangun serta mengelola loyalitas pelanggan. Peserta mempelajari cara memahami nilai pelanggan dalam jangka panjang, mengidentifikasi faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan, serta merancang program loyalitas yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Peserta juga mempelajari teknik komunikasi dengan pelanggan setia, cara mengelola umpan balik pelanggan, serta metode pengukuran tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pendekatan studi kasus, diskusi kelompok, dan latihan praktik digunakan agar peserta mampu menerapkan strategi loyalitas pelanggan dalam aktivitas bisnis.

Pelatihan customer loyalty program memerlukan pembelajaran yang terarah serta bimbingan profesional agar peserta mampu memahami strategi pengelolaan loyalitas pelanggan secara menyeluruh, meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, serta mendukung peningkatan profitabilitas perusahaan.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep customer loyalty dalam bisnis
2. Mengembangkan kemampuan peserta dalam merancang program loyalitas pelanggan
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan
4. Mengembangkan kemampuan peserta dalam membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengukur dan mengevaluasi loyalitas pelanggan

Dengan mengikuti Training customer loyalty management, peserta diharapkan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan serta memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.

Materi

1. Pemahaman konsep dasar customer loyalty
2. Pemahaman customer lifetime value dalam pengelolaan pelanggan
3. Pemahaman teknik merancang program loyalitas pelanggan
4. Pemahaman metode pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan
5. Pemahaman analisis dan segmentasi pelanggan
6. Pemahaman strategi meningkatkan pengalaman pelanggan
7. Pemahaman teknik komunikasi dengan pelanggan setia
8. Pemahaman manajemen keluhan dan umpan balik pelanggan
9. Pemahaman pemanfaatan teknologi dalam program loyalitas
10. Pemahaman studi kasus program loyalitas pelanggan yang berhasil

Sasaran Peserta Training

Pelatihan loyalitas pelanggan sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Relationship Manager
• Customer Experience Manager
• Customer Service Manager
• Marketing Manager
• Loyalty Program Manager

Metode Pelatihan

Pelatihan customer loyalty program menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training keberlanjutan bisnis akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Agenda Training 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan customer loyalty program telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout customer loyalty program
2. Flashdisk
3. Sertifikat customer loyalty program
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Agenda Training?
A: Agenda Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah Training customer loyalty program 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Agenda Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar Training customer loyalty management terbaik?

A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Agenda Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.