TRAINING ONLINE CALL CENTER

TRAINING ONLINE CALL CENTER

TRAINING ONLINE CALL CENTER

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEMAMPUAN DASAR KOMUNIKASI :

Pusat panggilan atau call center merupakan suatu kantor informasi yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Call Center ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING TEKNIK DASAR CALL CENTER UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan Call Center Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Call Center dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Call Center

MATERI pelatihan kemampuan dasar komunikasi online Zoom :

Pendahuluan

Memberikan kesan pertama yang profesional

pengetahuan dasar komunikasi

Pengetahuan hambatan komunikasi

Etika bertelepon

Persiapan

Membangun Hubungan

Berbicara dengan Jelas – Nada Suara

Mendengarkan yang Efektif

Studi kasus

Peralatan:

Penilaian Diri

Memanfaatkan Skrip Penjualan

Membuat Script Anda Sendiri

Dasbor Penjualan

Studi kasus

Berbicara Seperti Bintang

S=Situasi

T=Tugas

A=Aksi

R=Hasil

Studi kasus

Jenis Pertanyaan

Pertanyaan-pertanyaan terbuka

Pertanyaan Tertutup

Pengalihan yang Tidak Tahu

Pengalihan Positif

Pengalihan Negatif

Pengalihan Pilihan Ganda

Studi kasus

Membuat Tujuan

Langkah-langkah Kunci

Faktor Sukses

Tetap Berfokus pada Pelanggan

Seni Persuasi Telepon

Teknik Penjualan Telepon

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Call Center

METODE pelatihan teknik dasar call center online Zoom :

Metode Training Call Center dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Building Rapport call center online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Call Center ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Call Center ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Call Center ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Call Center

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan agendatraining Tahun 2024 :

· batch 1 : 23 – 25 Januari 2024

· batch 2 : 6 – 8 Februari 2024

· batch 3 : 5 – 7 Maret 2024

· batch 4 : 23 – 25 April 2024

· batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024

· batch 6 : 11 – 13 Juni 2024

· batch 7 : 16 – 18 Juli 2024

· batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024

· batch 9 : 17 – 19 September 2024

· batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024

· batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024

· batch 12 : 10 – 12 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. agenda pelatihan advanced leadership (turbo force leader)

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Lokasi : agenda training competencies required of a true leader terbaru

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Pelatihan Agenda Training : agenda training competencies required of a true leader

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Agenda Training

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .