TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN BESAR

TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN BESAR

Deskripsi

Menurut survei, lebih dari 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang unggul, menjadikan pengelolaan layanan pelanggan sebagai faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu perusahaan besar dalam meningkatkan layanan pelanggan dengan strategi yang efektif, teknologi mutakhir, dan pendekatan berbasis pengalaman pelanggan guna menciptakan loyalitas dan kepuasan maksimal.

Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan layanan pelanggan untuk perusahaan besar tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Memahami strategi pengelolaan layanan pelanggan yang efektif
2. Mengoptimalkan komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan
3. Meningkatkan kualitas layanan berbasis data pelanggan
4. Mengembangkan program loyalitas pelanggan
5. Menggunakan teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan layanan pelanggan untuk perusahaan besar.

Materi 

1. Prinsip dasar layanan pelanggan
2. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
3. Manajemen keluhan dan penyelesaian konflik
4. Penerapan teknologi dalam layanan pelanggan
5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
6. Penggunaan analitik data pelanggan untuk personalisasi layanan
7. Strategi omnichannel dalam layanan pelanggan
8. Pengaruh media sosial terhadap layanan pelanggan
9. Evaluasi kinerja layanan pelanggan
10. Studi kasus layanan pelanggan terbaik di perusahaan besar

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer layanan pelanggan
• Supervisor call center
• Customer experience strategist
• Staf layanan pelanggan di perusahaan besar
• Pimpinan divisi kepuasan pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Agenda Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

1. Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
2. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
3. Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel.
4. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
5. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
6. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
7. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website agenda-training.com sejak tahun 2025.